Pump App 卖不出、提不了：按交易状态排查

更新后打不开、余额显示为零，先查什么？

先区分 App 没加载出来、登录了另一个账户，以及钱包里确实发生了转账。空白页面或一个“0”不足以判断资产去向。

1. 只有页面空白：关闭后重新打开 App，检查网络连接。记下 App 版本、更新时间和错误提示；不要为了测试而再次充值。
2. 能登录，但余额为零：比较当前钱包地址与原充值地址，确认用了原来的登录身份，以及选中了原钱包。地址不同，先找回原账户。
3. 地址相同，余额仍不符：在对应链的浏览器核对代币数量与近期转账。币价没显示与代币数量归零不同；链上还有代币时，把显示差异交给 Pump 支持核查。
4. 出现不认识的转出：通过官方入口联系支持，检查登录账户与设备安全。不要把它当作单纯的显示故障，也不要把私钥发给客服。

卖出时崩溃，还要再点一次吗？

先查原卖单是否提交。如果有交易哈希，核对其成功、失败或处理中状态；成功就查看收到的资产，失败才根据错误重新取得报价。暂时找不到哈希，不能证明订单没有提交。 App 仍打不开或记录不全时，把时间、币种、钱包地址与错误提供给支持，先暂停重复下单。

删除 App 或重置钱包前，先确认你能用原登录方式访问该钱包。页面恢复后，也要重新检查报价；故障前看到的价格不会被保留。

卖出到底卡在哪一步？

按当前订单状态选择下一步。没有报价、交易失败和交易成功，需要检查的内容不同。

当前现象	接下来怎么做
没有可用报价	核对当前钱包、完整合约和可用代币数量，再刷新报价；仍没有路线时，查看具体提示与流动性。
确认时报错	读错误原文。提示余额不足，就查它指向的资产与所需费用；提示报价过期，就重新取得报价。
已提交或处理中	如有交易哈希，打开对应链的浏览器查看状态。结果明确前先别重发；显示失败时先读失败原因。
链上成功，App 没变化	比较链上代币变化与 Pump 当前钱包地址，再刷新。地址一致但余额仍不符时，把哈希提供给 Pump 支持。

小额能报价、全额不能报价，可以帮助判断是否与交易规模和流动性有关。拆单仍会产生费用，后续订单也可能遇到价格变化。每次保留错误原文，避免同时改多个设置后无法判断原因。

怎么把一个币全部卖掉？

1. 打开持仓币种，选择 Sell。
2. 填写该币全部可用数量，或使用当前版本提供的全额选择。
3. 查看到账资产和预计金额，确认一次，再检查实际成交后的余额。

这针对单个持仓。少量尾数能否卖出，要看当前报价；这里不预设 Pump 存在统一最低卖出金额。充值和正常买卖步骤见 Pump App 主指南。

为什么卖出所得比持仓显示少？

持仓估值可能使用最近价格，而你的卖单要面对当前流动性。价格变化、价格冲击和费用都可能影响整笔卖出的所得。滑点容忍度规定允许成交价偏离报价的范围，本身不是另外收取的一笔固定费用。

例如账面显示 200 美元，卖出报价只有 175 美元。先比较报价时间、代币数量和费用明细；只看 25 美元差额，无法知道各个原因分别占多少。可对照费用项目说明，把收费与价格变化分开看。

已经卖出，为什么还是提不走？

还不能提交提现

核对要提的资产、接收网络和可用于费用的 SOL 余额。官方移动端提现说明要求 0.005 SOL，示例中提走 1 SOL 需要 1.005 SOL。因此，只有 1 SOL 时，按该规则不能原样提走 1 SOL；实际要求再看当前确认页。

接收平台必须支持你发送的币种和网络。如果交易所没有上架该 Meme 币，SOL 充值地址不能当作替代路线。

已经点过 Send

• 还在处理中：先跟踪这笔交易的状态，再决定是否再次提交。
• 链上成功，交易所没入账：核对接收地址、币种、网络和最低充值额，把哈希交给接收交易所查询记账。
• 地址或路线发错：如有接收服务商，联系对方确认是否有处理办法。能否找回取决于接收端，再转一笔不能修复上一笔。

正常操作入口见主指南提现步骤。提币完成后，如需人民币到银行卡，还需要接收端的出金流程。

充值不到账，或换手机后余额没了，怎么查？

直接转入加密资产时，逐项比对发送记录与充值路线：币种、网络、地址、实际转入金额和链上状态。走 Crypto → other network 时，还要查服务商订单状态与最低金额。官方充值说明指出，该路线低于最低金额的转账不会处理，也不退款。

银行卡付款先分清待处理预授权与已完成购买，联系支付服务商时提供订单编号。确认原订单状态后再决定是否重付。

换手机或登录方式后，把当前钱包地址与原充值地址比较。如果不一致，先用原登录身份找回对应账户，不要靠给新空账号充值来测试。

什么情况应该找客服？

按记录从哪里开始对不上，选择联系对象：支付服务商订单找该服务商，链上已成功的交易所充值找接收交易所，App 或账号显示异常则从 Pump 或 pump.fun 内进入 Support。

准备以下信息，便于对方定位：

• 做的是买入、卖出、充值还是提现，以及大致时间。
• 网络、完整代币地址和金额。
• 公开交易哈希，或支付服务商订单编号。
• 错误原文，以及交易处于处理中、失败还是成功。
• App 版本与遮住私人信息的截图。

不要发送私钥、助记词或登录验证码，也不要向声称能“解锁卖出”的人转钱。